进入知识经济时代，知识与人才在企业中的作用越来越突显。作为企业里选、育、用、留人才的人力资源领导者，掌控着企业核心竞争力的源头。现代人力资源管理以其人性化、系统化、科技化等优点区别于传统的劳动人事管理，并推动着企业的高速发展。如何契合企业的发展战略，确保人力资源系统的高效，成为了众多企业关注的首要问题。
随着市场竞争的加剧，人的因素越来越重要，所有企业都急需具有职业能力、专业水平和职业态度的人力资源管理方面的专业人才。该课程体系适合于大学应届毕业生，涵盖人力资源入门及中高端专业知识领域，能有效提升人力资源管理从业人员的理论知识和实际操作技能。通过培训，使学员成为能在企业中发挥关键作用的复合型人才，使人力资源部门真正成为企业发展的发动机、业务部门的战略合作伙伴。
本课程区别与大学的学科专业，既注重理论培训，更注重实际操作能力的实训；既注重一般知识培训，更注重各类复合能力的实训；既注重业务知识培训，更注重人力资源通用职业标准和态度的专业素质能力的实训。
| 课 程 主 题 | 课 程 内 容 |
一、人力资源规划与组织职位分析优化 | 1、人力资源规划种类与指定程序 2、人力资源需求与供给预测 3、工作分析程序和收集信息的方法 4、工作说明书的编写 5、工作再设计与企业再造工程
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二、人员的获取
| 1、人员招聘的渠道和技巧 2、人员录用决策 3、人员选拔的过程和方法 4、职业生涯设计与规划
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三、员工培训与人力资源的开发 | 1、企业培训开发系统 2、企业培训需求分析 3、企业培训开发的种类和方法
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四、基于战略的绩效考核管理 | 1、绩效考核与企业发展战略的有效结合 2、选择和设计有效的绩效评估体系 3、绩效面谈与绩效改进计划 4、绩效管理的实操技巧
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五、全面薪酬管理与激励机制 | 1、企业薪酬福利管理的思路和策略 2、激励性薪酬体系的建立 3、薪酬福利的预算、控制和管理 4、特定群体的激励机制（如高管、销售人员等）
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六、员工关系与最新法律法规解析及应对策略 | 1、员工的劳动合同管理 2、员工管理的关键环节和重点问题 3、员工关系管理中的劳动法规运用 4、社会保障与社会保险管理 5、最新法律法规条款解析与应对策略
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七、人力资源管理心理学 | 1、人力资源心理学研究对象与方法 2、组织沟通与冲突管理 3、员工的心理保健
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八、人力资源经理的必备能力和高级写作指南 | 1、人力资源经理的职责和角色定位 2、人力资源经理的必备五项能力 3、人力资源经理的的境界与创新 4、企业内部规章制度及员工手册写作 5、部门报告及文书写作 6、劳动争议仲裁文书写作 |
当前，众多企业随着经营业务发展和人才竞争加剧等因素，使企业管理层对行政管理部门的管理水平和从业人员专业素质的要求越来越高，也越来越重视。而据调查，目前企业对办公行政管理人员的满意率竟然还不到15%，办公行政管理人员普遍存在业务能力欠缺、业务知识不全面和敬业精神不够等诸多问题。目前，全国有各类注册企业近600万，而且每年还在以7—8%的速度增加，而所有企业都必须而且非常急迫地需要复合型办公行政管理人才。
每年毕业的大学生中，有近一半人员希望今后从事管理岗位（即“白领”），而办公行政管理工作岗位既是他们的求职目标，也是其他众多管理岗位的起跑线，因此，无论什么专业的大学生，都应从岗位职业能力出发，系统地进行实务实训学习。
主 要 模 块 | 主 要 内 容 |
一、行政管理概论 | 1、行政管理概述 2、行政组织规划 3、行政人员职业素养和发展 |
二、办公事务管理 | 1、企业制度建设 2、企业印信管理 3、行政费用管理 4、法律事务管理 5、会务接待管理 |
三、行政后勤管理 | 1、办公环境建设 2、办公自动化建设 3、财产物资管理 4、司机车辆管理 5、餐厅宿舍管理 |
四、文书档案管理 | 1、文书写作的基本概念 2、企业常用文书的写作 3、收发文的程序和规定 4、文书档案的收集和管理 |
五、人事财务管理 | 1、人力资源管理概论 2、人力资源管理基本内容 3、员工日常管理 4、企业财务管理 5、企业文化建设 |
六、安全保障管理 | 1、安全管理概述 2、安全管理内容 3、安全管理体系建设 4、常见突发事件的应急处置 |
秘书与助理工作是看起来很简单，但要做到优秀是非常困难的，因为只有专业的知识是不够的，还要有丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。
所以高级秘书与助理如果没有受过系统、专业的训练，将无法从战略的高度、全方位的视角认知秘书与助理的工作；主要靠自己的经验工作，缺乏理论支持，工作总是被动行事、抓不住工作重点、达不到领导的要求。
想为领导作的更多、更好却找不到好的思路、方法；有时遇到一些难题解决不好，还会导致工作失误。诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养就是我们这次训练的主要目的。
学习目标
● 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
● 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理● 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接● 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧● 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平● 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法
学习课程
一、如何用正确的心态面对你的工作
● 心态的正确与否，决定你的个人绩效● 如何建立正确的工作心态
二、企业行政文秘职业特性与素质要求
1）文秘人员工作内容是什么●案例：秘书岗位的评价
2）文秘人员的职责与主要工作内容●案例：文秘人员的职位说明书样板
3）优秀文秘人员的胜任素质
三、有效沟通与工作协调技巧1）沟通的意义
2）中国式沟通的侧重点是什么
3）常用沟通方式比较●案例：非语言沟通方式的应用技巧分析
4）沟通方法的技巧●听的技巧、说的技巧、问的技巧、看的技巧●案例：应用技巧分析●如何听懂上级真实的意图
5）如何面对不同沟通对象采取不同的方法●案例：应用技巧分析
6）如何与你的上司良好沟通●原则、方法、技巧●案例分析：分组讨论、实景演练
7）秘书人员如何与下级、平级沟通●注意事项、工作方法●案例：领导有错误，你该怎么办？●案例：如何与同事或下级相处？●案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
8）电话沟通的技巧●接听电话的基本原则●接听电话的几项注意●案例：如何处理上级的电话
9）传真管理的技巧
10）邮件管理的技巧
四、时间管理及工作统筹技巧
1）时间管理的误区
2）时间管理的原则●第一原则：目标管理●第二原则：抓住重点原则80/20法则●第三原则：轻重缓急的优先管理●时间管理的20个策略
五、会务管理与大型活动的技巧
●会务分类－组织思路●组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理●如何担任会议主持人●如何当好会议秘书？●案例：大型会议及活动策划案●如何避免陷于会议忙碌之中？●如何管理上级的工作时间
六、文件资料管理与运用
●文档分类标准●档案管理的原则●文档的索引●电子文档的保管●案例分析：如何利用档案为公司业务服务？
七、信息档案管理
●信息管理基本流程●信息的收集整理●信息的传递●信息的储存与保密
八、公文写作与处理实务
●公文分类●公文的结构●秘书文字支持应达到的要求●公文写作基本要领●13种常用公文模版●主要公文写作的要点分析●案例分析：主要公文写作分析
热线电话（24小时）：400-636-7128
网上咨询QQ：1573652
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